Mucho se ha hablado que para alcanzar una gestión competitiva de un destino turístico ha de alcanzarse vía la excelencia en el servicio al huésped. La excelencia en el servicio es vital para que el destino turístico alcance el posicionamiento deseado. Especialmente se hace urgente en destinos maduros, cuando hay que reconvertir lo que existe para tratar de revertir los daños por los impactos de una explotación turística irresponsable.

Hacienda Tres Ríos, es un desarrollo turístico inaugurado en 2009 que combina tecnología de punta, rentabilidad y visión sustentable, creando una fórmula de éxito que es referencia para toda la Industria Turística y ejemplo del aprovechamiento tecnológico como mejor práctica (best practice) en el Análisis de Negocios (BI: Business Intelligence).

Localizado ocho kilómetros al norte de Playa del Carmen, el hotel Hacienda Tres Ríos, es un exclusivo Resort de 273 cuartos. Su infraestructura solo ocupa el 5% de las 132 hectáreas que conforman dicho paraiso. Se encuentra completamente rodeado por el parque natural del cual recibe su nombre, Tres Ríos.

Hacienda Tres Ríos ganó cuatro premios de Travel Weekly Megellan Awards y tres de los prestigiados World Travel Awards 2009.

Este caso de éxito no es casual. En Hacienda Tres Ríos existe plena conciencia de la creación de conocimiento mediante el análisis de datos para potencializar la toma de decisiones. Tres Ríos implementó la solución de Inteligencia de Negocios QlikView con la Consultora Shperes Software, obteniendo como resultado asegurar la calidad en el Servicio y la Operación con dashboard visuales que se regeneran automáticamente,  detectando de manera visual, fácil y rápida los puntos de conflicto que pudieran haber.

 Beneficios de la Inteligencia de Negocios en la hotelería:

Ahorro de Tiempo: Mantiene a la alta dirección, gerencias y trabajadores permanentemente conectados a la operación, reduciendo tiempo de respuesta, obteniendo información y más tiempo mejorando el desempeño del Hotel.  

Comunicación Mejorada: Provee un “insight” o panorámica de 360 grados a la operación y comparte datos a lo largo y ancho de la organización. Mejora la velocidad y calidad de las decisiones, asegurando la entrega rápida de información inteligente y relevante a la alta dirección del centro hospitalario.

Rápida identificación de fortalezas y debilidades, llevando a la toma de decisiones de negocios proactivas anticipando el escalamiento de problemas.

Crecimiento Integral del Hotel a través de el control de sus K.P.I ( Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño: miden el nivel del desempeño de los procesos clave de el servicio), permitiendo la disminución de gastos y aumentando la rentabilidad.

Mejora continua en operaciones y procesos de negocio relacionados con generación de utilidad: Satisfacción del cliente, retención, oportunidades de venta cruzada, administración de inventario de cuartos, oportunidades de nuevos mercados.

El esfuerzo y dedicación de este grupo mexicano de empresarios hoteleros para hacer realidad el desarrollo de Hacienda Tres Ríos son testimonio de un modelo exitoso del desarrollo de turismo con tecnología, que seguramente servirá como referente y modelo a seguir.